Ikea a présenté hier à la presse ses projets sur l'Hexagone. La célèbre enseigne d'ameublement entend renforcer son maillage et annonce 12 ouvertures d'ici 2020, ce qui portera son parc de magasins à 40 unités. De quoi inquiéter ses concurrents, et notamment Alinéa. En effet, chacun des Ikea ouvert en France réalise tout près de quatre fois le chiffre d'affaires de son concurrent chez les Mulliez : 88 millions d'euros en moyenne pour le Suédois contre 23 pour Alinéa. Autrement dit, le leader affiche une productivité quatre fois supérieure à celle de son challenger. Un écart phénoménal qui en dit long sur l'avance prise par Ikea et sur sa capacité à attirer les foules dans ses méga points de vente.

Des consommateurs russes, las de trouver en linéaires des produits périmés, ont lancé une opération de sensibilisation de l'opinion en se rendant dans les magasins, déguisés en cochons. Ci-dessus, des images d'une de leurs expéditions dans l'un des 15 Auchan moscovites... sous les yeux d'un service d'ordre particulièrement étoffé.

C'est la Voix du Nord qui révèle l'information : le groupe HTM (Boulanger, ElectroDépôt, B Dom, Clixity, etc.) va se doter cet hiver d'un second centre d'appels. Basé à Tourcoing, avec une centaine d'emplois à la clé, il présentera la particularité d'être spécialisé sur le dépannage par téléphone.

L'entreprise a fait le constat que les techniciens de son service après-vente se déplacent souvent chez les clients pour de petites pannes, faciles à résoudre par téléphone, notamment en informatique. L'idée est donc d'éviter ces déplacements du technicien, coûteux à la fois pour le client et pour l'entreprise.

Ce centre d'appels viendra en appui de celui de Lesquin. A terme, selon le quotidien nordiste, fort de ses nouvelles capacités, HTM se verrait même intervenir en prestation de services pour des entreprises extérieures, y compris dans les métiers de l'assurance ou de la banque. Autrement dit, Francis Cordelette n'exclut pas de venir empiéter sur les plates-bandes des spécialistes du secteur. Parmi eux, Acticall (12 plateformes téléphoniques, 3 200 collaborateurs), détenu ...à 45 % par l'AFM. La perspective de cette diversification d'HTM constitue en tout cas une illustration supplémentaire de la faculté laissée aux entreprises de la galaxie Mulliez de se concurrencer entre elles.

Philippe Baroukh a lui-même annoncé l'information aux cadres du groupe dans le courant de l'été : Auchan abandonne son projet rennais d'hypermarché non-alimentaire. Et ce ne sont pas les multiples recours déposés devant le Conseil d'Etat par les opposants qui sont à l'origine de ce revirement.

La décision du groupe est avant tout d'ordre économique et reflette un taux de retour sur investissement (TRI) finalement considéré comme insuffisant. "Du temps de Gérard Mulliez, de même qu'avec Arnaud, l'entreprise était moins regardante sur le TRI, explique un responsable de région. Aujourd'hui, avec Philippe Baroukh et Vianney Mulliez aux commandes, les décisions d'investissements sont beaucoup plus sélectives".

Mais il y a une autre raison à l'abandon d'Auchan Home, un concept, il faut bien le reconnaître, imaginé surtout dans le but d'obtenir le feu vert de la CDAC d'Ille-et-Vilaine. La législation sur l'urbanisme commercial devrait prochainement évoluer. Le moment venu, Auchan pourra alors revenir sur le site de Betton avec un projet plus classique, incluant évidemment une offre alimentaire, et que le groupe aura sans doute moins de difficultés à rentabiliser.

Revenu il y a un peu plus d'un an au sein de la galaxie Mulliez, Richard Maurice, ancien DG de Kiabi, s'est progressivement vu confier depuis les présidences de l'ensemble des enseignes de prêt-à-porter féminin de la galaxie nordiste. Alors que dans le PAP masculin, Jules, Brice et Bizzbee sont dorénavant regroupés au sein de la holding Happychic, le pôle féminin, lui, n'a pour l'instant pas d'existence juridique. 

Sont concernées :

- Pimkie et Orsay,

- Xanaka, dont les magasins sont appelés à devenir Grain de Malice,

- Phildar, dont une partie du réseau est également en train de basculer sous l'enseigne Grain de Malice,

- Cannelle, dont les 130 boutiques vont devenir RougeGorge lingerie d'ici cet hiver. Cette nouvelle enseigne a déjà déjà apposée au fronton de la quinzaine de boutiques belges ex-Granita développées par Patrick Mulliez.