C'est la Voix du Nord qui révèle l'information : le groupe HTM (Boulanger, ElectroDépôt, B Dom, Clixity, etc.) va se doter cet hiver d'un second centre d'appels. Basé à Tourcoing, avec une centaine d'emplois à la clé, il présentera la particularité d'être spécialisé sur le dépannage par téléphone.

L'entreprise a fait le constat que les techniciens de son service après-vente se déplacent souvent chez les clients pour de petites pannes, faciles à résoudre par téléphone, notamment en informatique. L'idée est donc d'éviter ces déplacements du technicien, coûteux à la fois pour le client et pour l'entreprise.

Ce centre d'appels viendra en appui de celui de Lesquin. A terme, selon le quotidien nordiste, fort de ses nouvelles capacités, HTM se verrait même intervenir en prestation de services pour des entreprises extérieures, y compris dans les métiers de l'assurance ou de la banque. Autrement dit, Francis Cordelette n'exclut pas de venir empiéter sur les plates-bandes des spécialistes du secteur. Parmi eux, Acticall (12 plateformes téléphoniques, 3 200 collaborateurs), détenu ...à 45 % par l'AFM. La perspective de cette diversification d'HTM constitue en tout cas une illustration supplémentaire de la faculté laissée aux entreprises de la galaxie Mulliez de se concurrencer entre elles.

Philippe Baroukh a lui-même annoncé l'information aux cadres du groupe dans le courant de l'été : Auchan abandonne son projet rennais d'hypermarché non-alimentaire. Et ce ne sont pas les multiples recours déposés devant le Conseil d'Etat par les opposants qui sont à l'origine de ce revirement.

La décision du groupe est avant tout d'ordre économique et reflette un taux de retour sur investissement (TRI) finalement considéré comme insuffisant. "Du temps de Gérard Mulliez, de même qu'avec Arnaud, l'entreprise était moins regardante sur le TRI, explique un responsable de région. Aujourd'hui, avec Philippe Baroukh et Vianney Mulliez aux commandes, les décisions d'investissements sont beaucoup plus sélectives".

Mais il y a une autre raison à l'abandon d'Auchan Home, un concept, il faut bien le reconnaître, imaginé surtout dans le but d'obtenir le feu vert de la CDAC d'Ille-et-Vilaine. La législation sur l'urbanisme commercial devrait prochainement évoluer. Le moment venu, Auchan pourra alors revenir sur le site de Betton avec un projet plus classique, incluant évidemment une offre alimentaire, et que le groupe aura sans doute moins de difficultés à rentabiliser.

Rachat en vue pour Flunch en Espagne

La filiale espagnole de Flunch serait en train de boucler l'acquisition d'une chaîne concurrente. Pour l'instant, l'enseigne d'Agapes Restauration ne compte qu'une douzaine de restaurants de l'autre côté des Pyrénées.

Koodza renonce à 30 projets d'ouverture

Le quotidien L'Yonne républicaine a révélé que Koodza abandonnait à Migennes (89) l'ouverture de son magasin prévue en 2011, "en même temps que dans une trentaine d'autres villes en France". L'enseigne discount du groupe Oxylane, qui propose des articles Décathlon vendus par lot, compte pour l'heure 36 points de vente sur l'Hexagone.

Isabelle Atkins vendue à Nocibé

Après avoir cédé la présidence de Kiabi, Patrick Mulliez confirme sa volonté de prendre du champ vis-à-vis des affaires. Il vient en effet de revendre à la chaîne Nocibé sa dizaine de parfumeries Isabelle Atkins, un petit réseau qu'il avait fondé et qu'il contrôlait à parts égales avec son frère Gérard et l'AFM. Dorénavant, la seule activité parfumerie de la galaxie Mulliez se limite à la société indépendante Socopar de l'associé savoyard Nam Kia et à ses 15 boutiques Oïa Beauté (ex-franchises Beauty Success).