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16 septembre 2010 4 16 /09 /septembre /2010 04:49

 

 

Mes-Images-2-8128.JPGC'est la Voix du Nord qui révèle l'information : le groupe HTM (Boulanger, ElectroDépôt, B Dom, Clixity, etc.) va se doter cet hiver d'un second centre d'appels. Basé à Tourcoing, avec une centaine d'emplois à la clé, il présentera la particularité d'être spécialisé sur le dépannage par téléphone.

L'entreprise a fait le constat que les techniciens de son service après-vente se déplacent souvent chez les clients pour de petites pannes, faciles à résoudre par téléphone, notamment en informatique. L'idée est donc d'éviter ces déplacements du technicien, coûteux à la fois pour le client et pour l'entreprise.

Ce centre d'appels viendra en appui de celui de Lesquin. A terme, selon le quotidien nordiste, fort de ses nouvelles capacités, HTM se verrait même intervenir en prestation de services pour des entreprises extérieures, y compris dans les métiers de l'assurance ou de la banque. Autrement dit, Francis Cordelette n'exclut pas de venir empiéter sur les plates-bandes des spécialistes du secteur. Parmi eux, Acticall (12 plateformes téléphoniques, 3 200 collaborateurs), détenu ...à 45 % par l'AFM. La perspective de cette diversification d'HTM constitue en tout cas une illustration supplémentaire de la faculté laissée aux entreprises de la galaxie Mulliez de se concurrencer entre elles.

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Published by Le Blog Mulliez - dans L'actualité de l'empire
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La face cachée de l'empire Mulliez

Entrez dans les coulisses de cette famille aux 700 cousins, découvrez qui est vraiment Gérard Mulliez, le fondateur d'Auchan, quelles sont les méthodes du groupe en Russie, ses cachotteries en Chine, ses relations inavouables outre-Atlantique.

Au sein de la tribu roubaisienne, le malheur des uns et les principes des autres ont fait la fortune de tous. Par-delà l’exceptionnelle réussite entrepreneuriale du clan, la saga Mulliez est d’abord une histoire familiale des plus romanesques. Riche en anecdotes et en confidences, l’enquête prend ici des allures de fresque historique où les révélations le disputent aux affaires de famille.

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L'empire des Mulliez

AFM2Fort de ses 600 000 salariés et de ses 86 milliards d'euros de chiffre d'affaires, l'empire des Mulliez constitue le premier acteur familial de l'économie française. Il ne s'agit pas d'un groupe à proprement parler mais d'une galaxie d'entreprises ayant en commun d'être contrôlées par les membres de l'association familiale Mulliez (ci-dessus la photo du siège de l'AFM à Roubaix).
Les principales enseignes sont : Auchan, Leroy-Merlin, Décathlon, Boulanger, Kiabi, Pimkie, Flunch, Atac, Norauto, Kiloutou, Cultura, Brice, Jules, Grain de malice, Top Office, Picwic, Phildar, etc. La plupart ont leur siège dans le Nord, autour de Roubaix, le berceau des Mulliez.

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