C'est la Voix du Nord qui révèle l'information : le groupe HTM (Boulanger, ElectroDépôt, B Dom, Clixity, etc.) va se doter cet hiver d'un second centre d'appels. Basé à Tourcoing, avec une centaine d'emplois à la clé, il présentera la particularité d'être spécialisé sur le dépannage par téléphone.

L'entreprise a fait le constat que les techniciens de son service après-vente se déplacent souvent chez les clients pour de petites pannes, faciles à résoudre par téléphone, notamment en informatique. L'idée est donc d'éviter ces déplacements du technicien, coûteux à la fois pour le client et pour l'entreprise.

Ce centre d'appels viendra en appui de celui de Lesquin. A terme, selon le quotidien nordiste, fort de ses nouvelles capacités, HTM se verrait même intervenir en prestation de services pour des entreprises extérieures, y compris dans les métiers de l'assurance ou de la banque. Autrement dit, Francis Cordelette n'exclut pas de venir empiéter sur les plates-bandes des spécialistes du secteur. Parmi eux, Acticall (12 plateformes téléphoniques, 3 200 collaborateurs), détenu ...à 45 % par l'AFM. La perspective de cette diversification d'HTM constitue en tout cas une illustration supplémentaire de la faculté laissée aux entreprises de la galaxie Mulliez de se concurrencer entre elles.

Philippe Baroukh a lui-même annoncé l'information aux cadres du groupe dans le courant de l'été : Auchan abandonne son projet rennais d'hypermarché non-alimentaire. Et ce ne sont pas les multiples recours déposés devant le Conseil d'Etat par les opposants qui sont à l'origine de ce revirement.

La décision du groupe est avant tout d'ordre économique et reflette un taux de retour sur investissement (TRI) finalement considéré comme insuffisant. "Du temps de Gérard Mulliez, de même qu'avec Arnaud, l'entreprise était moins regardante sur le TRI, explique un responsable de région. Aujourd'hui, avec Philippe Baroukh et Vianney Mulliez aux commandes, les décisions d'investissements sont beaucoup plus sélectives".

Mais il y a une autre raison à l'abandon d'Auchan Home, un concept, il faut bien le reconnaître, imaginé surtout dans le but d'obtenir le feu vert de la CDAC d'Ille-et-Vilaine. La législation sur l'urbanisme commercial devrait prochainement évoluer. Le moment venu, Auchan pourra alors revenir sur le site de Betton avec un projet plus classique, incluant évidemment une offre alimentaire, et que le groupe aura sans doute moins de difficultés à rentabiliser.

Revenu il y a un peu plus d'un an au sein de la galaxie Mulliez, Richard Maurice, ancien DG de Kiabi, s'est progressivement vu confier depuis les présidences de l'ensemble des enseignes de prêt-à-porter féminin de la galaxie nordiste. Alors que dans le PAP masculin, Jules, Brice et Bizzbee sont dorénavant regroupés au sein de la holding Happychic, le pôle féminin, lui, n'a pour l'instant pas d'existence juridique. 

Sont concernées :

- Pimkie et Orsay,

- Xanaka, dont les magasins sont appelés à devenir Grain de Malice,

- Phildar, dont une partie du réseau est également en train de basculer sous l'enseigne Grain de Malice,

- Cannelle, dont les 130 boutiques vont devenir RougeGorge lingerie d'ici cet hiver. Cette nouvelle enseigne a déjà déjà apposée au fronton de la quinzaine de boutiques belges ex-Granita développées par Patrick Mulliez.

Le groupe Auchan a publié hier ses résultats semestriels. Le chiffre d'affaires ressort en hausse de 6,8 %, à 20 milliards d'euros, dont 54 % à l'international. En comparable et hors carburant, la croissance des ventes est de 1 %.

Le résultat d'exploitation courant progresse de 31,3 % à 491 millions d'euros, une hausse notamment due à la diminution des provisions. Le résultat net des activités poursuivies, pour sa part, atteint 248 millions d'euros, et progresse de 60 % mais il est vrai que la base de comparaison incluait en 2009 des pertes exceptionnelles en Ukraine.

Le communiqué publié par le groupe fait état d'une diminution de l'endettement qui passe de 64 % à 52 % des capitaux propres. C'est le résultat à la fois de la baisse de 26 % des investissements courants et de l'amélioration de la capacité d'autofinancement.

S'agissant de l'activité en France, les ventes des hypers progressent de 2,2 % et celles des supermarchés de 4,4 %. Un chiffre qui marque un retournement de tendance après plusieurs semestres difficiles consécutifs à la conversion des Atac en Simply Market.

C'est la rentrée : le groupe Auchan va publier dans les prochains jours ses résultats semestriels. Eu égard aux évolutions de chiffre d'affaires communiquées par les autres grands distributeurs, une progression inférieure à 6 % serait décevante.

Ce qui est d'ores et déjà acquis, c'est qu'avec des ventes en hausse de l'ordre de 2,5 %, les hypermarchés français ont réalisé un bon semestre. A titre de comparaison, sur le même périmètre, Carrefour et Casino ont respectivement reculé de - 0,2 % et - 1,5 %. D'après des données internes, au cours du premier semestre, "la plupart des magasins" d'Auchan France ont gagné des parts de marché sur leurs sites.

Une ombre au tableau : celle du nouveau point de vente ouvert au Kremlin-Bicètre à la fin mars. Outre les difficultés déjà évoquées, Auchan Okabé a été mis sous pression par des demandes de racket qui ont obligé la direction à renforcer le dispositif de sécurité. Au terme de ses cinq premiers mois d'exploitation, cet hypermarché de 11 200 m² oscille entre la 90e et la 95e place au classement des 124 Auchan hexagonaux. Un échec.

La récente promotion de Philippe Baroukh au poste de DG des hypers au sein du comité exécutif du groupe Auchan et son remplacement à la  direction d'Auchan France par Vincent Mignot entraînent quelques changements en région :

- Philippe Courbois, ex DM à Blois Vineuil, en poste au magasin de Bordeaux Lac depuis 3 mois, est nommé directeur opérationnel dans le Nord en remplacement de V. Mignot.

- Ali Khosrovi, ex DM à Issy-le-Moulineaux, nommé au magasin de La Défense il y a à peine un mois, est promu directeur opérationnel dans la région Ile-de-France en remplacement de Wilhelm Hubner.

- en effet, Wilhelm Hubner, ancien DM à Vélizy, directeur opérationnel en région Ile de France depuis un an, va faire ses valises direction la Russie, où il est nommé directeur des ventes. C'est une belle promotion pour l'intéressé qui devient le n°2 d'une filiale appelée à moyen terme à rattraper la France en chiffre d'affaires. Wilhelm Hubner était l'un des deux hommes auquel P. Baroukh songeait à confier la DG France. 

Ces nominations accentuent le rajeunissement des directions opérationnelles entamé l'an passé. Le sujet sera au centre des conversations des deux pots de départ organisés ce soir par Philippe Baroukh et demain par Christophe Dubrulle. Pas de chance, ni l'un ni l'autre ne m'ont envoyé de carton !

Les 29 et 30 mai derniers, les 550 associés de la famille Mulliez se sont retrouvés dans le Nord pour leur traditionnel rassemblement. L'assemblée générale des actionnaires revêtait un caractère particulier cette année en raison des élections visant à renouveler le conseil de gérance. A cette occasion, c'est une équipe rajeunie qui a été portée à la tête de la puissante AFM...

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