Chez Auchan, en interne, il y a deux catégories de sujets tabou, dont il ne faut pas parler et vis à vis desquels la direction communique le moins possible : ce qui marche exceptionnellement bien (la Russie, par exemple) et ce qui ne va pas. L'hypermarché ouvert fin mars au Kremlin Bicètre, dans le centre commercial Okabé, entre dans cette seconde catégorie.

Au terme de son premier trimestre d'exploitation, cet hyper de centre-ville présente des résultats très décevants en chiffre d'affaires. Les raisons de ses mauvaises performances sont multiples : accès routier (voirie, problèmes de feux tricolores, etc.), positionnement commercial, équipe, etc.

Ce revers ne sera sans doute pas sans conséquence au niveau des projets de magasins de centre-ville sur lesquels le groupe est actuellement en train de travailler.

Le nouveau spot de pub TV de Décathlon, sur les écrans à l'occasion de la Coupe du Monde.

Il a beau être clairement indiqué en haut de cette page qu'il s'agit d'un site d'information animé par un journaliste indépendant, certains lecteurs distraits se méprennent parfois. Ce qui me vaut de temps à autre quelques courriers liés à ces méprises.

Il y a d'abord les sollicitations faisant appel à ma générosité ("vous qui êtes si riche et si généreux, aidez donc notre association"). Une fois, j'ai même eu la surprise de recevoir l'appel du directeur de cabinet d'un ministre alors en charge des solidarités actives. Il n'avait même pas pensé (ou alors soigneusement évité) de passer par ses collègues de Bercy pour obtenir les coordonnées de l'AFM...

Il y a ensuite les propositions en tous genre : cela va de l'inventeur en quête d'un grand groupe pour l'aider à développer son projet génial à la start-up qui veut faire une augmentation de capital. Et puis aussi des appels du pied plus ou moins discrets ("untel serait vendeur de son affaire", "tel autre pourrait être intéressé par telle enseigne", etc.)

Ces jours-ci, c'est un courrier d'un autre genre que j'ai reçu, celui du représentant d'une société britannique organisatrice de séminaires dorés destinés aux gérants de grandes fortunes. Ils se déroulent le plus souvent en Suisse, à Monaco ou dans les Emirats.

Pensant avoir à faire à un prospect, le managing director de la conférence souhaite m'inviter gracieusement à l'une des sessions. Son courrier est en français mais la traduction - automatique peut-être - laisse à désirer. Il m'explique en effet que ses "convives sont les nababs des plus importantes entreprises familiales du monde". J'imagine d'ici la tête de Gérard Mulliez recevant la même invitation le traitant de nabab ! Pour le dissuader de se déplacer, c'est certainement la formulation idéale.

Il y a au sein de la galaxie Mulliez une entreprise spécialiste des traductions, Art International. Je ne saurais trop leur conseiller de prospecter la société britannique organisatrice de ces forums.

Non, je ne prépare pas la sortie d'un prochain ouvrage sur Intermarché. Je viens simplement de prendre connaissance du témoignage d'un ex-postulant désireux d'ouvrir un magasin aux couleurs des Mousquetaires. Ses mésaventures en disent long sur le mépris dans lequel les franchiseurs peuvent parfois tenir leurs futurs associés.

L'ACCIDENT

"En mai 2002, la cellule de suivi des postulants nous convoque, comme d’habitude, à la réunion mensuelle des postulants sur un hôtel d’Aix en Provence. Cette journée, animée par un manager professionnel d’équipe de rugby, est intitulée « un esprit d’équipe, un esprit d’entreprise ».
Après la réunion, nous sommes conviés à participer à un match de rugby improvisé entre postulants, en tenue de ville !
Comme mes collègues postulants, je ne suis pas vraiment emballé par cette « excellente idée » au dire des adhérents présents, mais, comme eux, je me vois très difficilement refuser ma participation au match.
En effet, pour nous voir attribuer un bon projet, nous devons nous conduire en Mousquetaire,
c’est-à-dire faire la preuve à tout moment de :
- notre disponibilité,
- notre adaptabilité,
- notre esprit d’équipe,
- notre obéissance absolue.
Résultat : fracture grave du tibia droit, évacuation par les pompiers, hospitalisation de quatre jours et séquelles à vie.
Après l’opération, je reste invalide six mois. Pendant cette période, jamais au grand jamais, aucun responsable du groupement (malgré leur esprit d’équipe) n’effectuera la moindre démarche, ne serait-ce que téléphonique, pour prendre simplement de mes nouvelles ou s’inquiéter de savoir si nous pouvions faire face à la situation dans laquelle l’accident nous a plongés.
L’intégralité des charges et effets de cet accident resteront à nos frais.
Et si cela avait été plus grave ?

LE BRAQUAGE
En juillet 2002, un adhérent (responsable à l’époque au sein de notre direction d’enseigne) me contacte pour le remplacer, pendant ses vacances, sur son point de vente de la région d’Aix en Provence. Le magasin subit un braquage, le lundi matin, à la première livraison du camion de la centrale, un peu avant 6 heures.
Les voleurs me prennent à partie puisque je détiens les clés. Ils me rouent de coups
pour que j’ouvre la porte du coffre-fort. Investi de la responsabilité du point de vente, accroché à donner une bonne image de moi au groupement, je refuse obstinément de l’ouvrir.
Malgré les coups qui redoublent. Malgré le revolver qu’ils m’appliquent sur le crâne et le percuteur qui claque à mon oreille. Ce jour-là, devant ma résistance insensée à livrer le contenu du coffre, ma vie a sans doute tenu à un fil.
Finalement, les voleurs me dérobent mes papiers personnels, mon argent, ma montre et me laissent bien amoché.
J’entends encore le rire de satisfaction de l’adhérent au téléphone à qui je raconte ma
dramatique aventure. Il n’abrègera même pas son séjour au soleil, me laissant le soin
d’accomplir les « déclarations d’usage » auprès de la gendarmerie.
Evidemment tout restera à ma charge ! Pourquoi pas ?"

L'auteur de ce témoignage est depuis en procès contre les Mousquetaires. Une audience est prévue ce mois-ci en Cour d'appel.

A la faveur du départ en retraite de Christophe Dubrulle et de la mise en place d'une nouvelle gouvernance, Vianney Mulliez confie à Philippe Baroukh la responsabilité de l'ensemble des hypermarchés Auchan (80 % du CA total du groupe). Une belle promotion pour celui qui était jusque-là DG France.

Plus de détails à venir dans la journée sur cette nouvelle gouvernance annoncée hier soir aux cadres du groupe et sur la mise en place d'une structure à conseil d'administration et comité exécutif.